03clienti · modulo 3 di 10
Meno telefonate dai clienti
L’anagrafica di chi servi, le lavorazioni fatte per ciascuno e una pagina riservata dove il cliente segue interventi, beni e richieste.
Tutti i moduli sono in ogni piano. Prova di 14 giorni sul piano Starter, senza carta.
schermata vera · dati dell’azienda demo
01il problema
Il cliente chiama per sapere a che punto siete
Chi fa manutenzione o assistenza per conto di altre aziende lo sa: buona parte delle telefonate in ufficio sono domande sullo stato dei lavori. È passato il tecnico? Quando scade la verifica del compressore? Mi mandate il certificato? Ogni risposta richiede di cercare nel gestionale, nelle email e nei fogli dei tecnici, e intanto il cliente aspetta in linea.
Le richieste arrivano da canali diversi, al telefono, per email, a voce al tecnico in cantiere, e spesso si perdono. Nessuno ha l’elenco di quello che i clienti stanno aspettando, ordinato per urgenza. E i beni che gestisci per loro stanno in un elenco a parte, senza scadenze né storia, anche se sono proprio quelli su cui lavori ogni settimana.
Il modulo Clienti tiene insieme l’anagrafica, le lavorazioni fatte per ciascun cliente e i beni che gestisci per suo conto, con le stesse schede, scadenze e certificati dei beni dell’azienda. Il cruscotto apre con la domanda giusta: quali clienti aspettano qualcosa da noi, cioè lavorazioni in ritardo o in scadenza nei prossimi sette giorni, raggruppate per cliente.
A ogni cliente puoi dare una pagina sua, raggiungibile con un link verificato, con scadenza e revocabile. Lì il cliente vede gli interventi in corso e conclusi, lo stato e le scadenze dei suoi beni, i certificati, e apre le sue richieste. Può anche censire gratis le attrezzature che ha in azienda: tu le rivedi e decidi quali registrare come beni da gestire.
02la pagina del cliente
Un link verificato. Un registro che non si cancella.
Il cliente apre la sua pagina senza account: interventi, beni, certificati e richieste. Il link ha una scadenza e si revoca; emissione, aperture, richieste e revoche restano nel registro.
pagina riservata · link verificato
I tuoi interventi e i tuoi beni
emessa da Meccanica Brianza Demo S.r.l., con la sua partita IVA in testa
- Intervento in corso
- in corsoFresatrice CNC · MB-014
- Bene gestito
- in regolascadenze e certificati
- Richieste
- apertacon il filo dei messaggi
registro della pagina · non si modifica, non si cancella
- 09:02Link emessoscade fra 3 mesi, revocabile
- 09:40Pagina aperta dal clientelink verificato
- 10:15Ticket apertocollegato al bene MB-014
- 11:03Messaggio sul ticketla risposta dell’azienda
- 14:27Materiale censito dal clienteda rivedere
- —Revoca, quando vuoicon il motivo, scritto nel registro
esempio · la pagina che l’azienda demo dà a un suo cliente
03passo per passo
Come si lavora
4 passi, nell’ordine in cui si fanno davvero.
- passo 01
Registra il cliente
Anagrafica, contatti e tipo di cliente. Alla creazione puoi emettere subito il link della sua pagina. - passo 02
Collega lavorazioni e beni
Le lavorazioni aperte per quel cliente e i beni che gestisci per lui compaiono nella sua scheda, con stato e scadenze. - passo 03
Condividi la pagina
Mandi il link al cliente e scegli che cosa può fare: censire i suoi materiali, aprire richieste. Il link ha una scadenza e si revoca in qualsiasi momento. - passo 04
Rispondi alle richieste
I ticket del cliente arrivano nel modulo con il filo dei messaggi, collegati alla lavorazione o al bene di cui parlano. Ogni passo resta nel registro della pagina.
04le funzioni
Che cosa trovi dentro
10 funzioni di Clienti, tutte presenti oggi nel prodotto.
- 01
Cruscotto «chi aspetta»
Clienti attivi, lavorazioni aperte, in ritardo e nuovi clienti degli ultimi 90 giorni; in evidenza i clienti che aspettano, dal più vecchio. Più sotto i clienti principali dell’anno e la composizione dell’elenco.
- 02
Scheda del cliente
Sei sezioni: lavorazioni, beni del cliente, pagina del cliente, ticket, materiali censiti e registro.
- 03
Beni dei clienti
I beni che gestisci per conto di un cliente hanno la stessa scheda, gli stessi piani e lo stesso QR dei beni propri, e restano distinti nel conteggio del parco.
- 04
Pagina del cliente
Interventi in corso e conclusi, beni gestiti con salute e scadenze, certificati e richieste, su un link verificato che riporta la tua partita IVA e la data di validità.
- 05
Censimento gratuito
Il cliente elenca le sue attrezzature con marca, modello, matricola e ubicazione. Tu le rivedi e registri come beni solo quelle che prendi in gestione.
- 06
Ticket da entrambi i lati
Richieste numerate per anno, con tipo, priorità e stato, aperte dal cliente o da te, collegate a una lavorazione o a un bene dello stesso cliente.
- 07
Lavorazioni per i clienti
Tutto il lavoro fatto e da fare per i clienti in un elenco, con le richieste arrivate dalle pagine.
- 08
Registro della pagina
Emissione, aperture, revoche, censimenti, ticket e messaggi restano in un registro che non si modifica e non si cancella.
- 09
Link sotto controllo
Fino a cinque link attivi per cliente, scadenza da 1 a 730 giorni, revoca con motivo. Il link si mostra una sola volta, quando lo crei.
- 10
Premio per chi porta clienti
Se l’impresa del cliente si iscrive dalla sua pagina ottiene uno sconto sull’iscrizione; quando registra il primo bene, la tua azienda riceve 50 beni oltre il limite del piano.
05come appare
Le schermate vere, con i dati di un’azienda demo.
Nessuna ricostruzione: sono le pagine dell’app, nel tema che stai usando.
06con gli altri moduli
Clienti non lavora da solo. Un dato, scritto una volta.
Che cosa prende dagli altri moduli e che cosa restituisce: gli stessi dati, senza copiarli.
Workflow
Le lavorazioni aperte per un cliente compaiono nella sua scheda e, ridotte a stadio e date, nella sua pagina; i ticket si collegano alla lavorazione di cui parlano.Asset Management
Un bene del cliente è un bene a tutti gli effetti: scheda, piani, verifiche e certificati, che il cliente consulta dalla sua pagina.Label Studio
Le etichette con QR si generano anche per i clienti, oltre che per i beni che gestisci per loro.
07per chi
Chi lo usa
Ufficio assistenza
Vede chi aspetta, risponde ai ticket nel filo dei messaggi e smette di cercare informazioni al telefono.Responsabile del servizio
Tiene sotto controllo i beni gestiti per conto dei clienti, con le stesse scadenze dei beni propri.Titolare
Vede per chi lavora di più nell’anno e quante lavorazioni sono aperte per ogni cliente.Il cliente
Dalla sua pagina segue gli interventi, consulta i certificati, censisce i suoi materiali e apre richieste, senza registrarsi.
08domande
Domande su Clienti
Le risposte dicono che cosa fa il prodotto oggi.
Il cliente deve registrarsi per vedere la sua pagina?
No. Apre il link che gli mandi e vede la pagina senza account. Se vuole gestire anche i suoi beni con Atoolsystem, può iscriversi dalla stessa pagina.
Che cosa vede il cliente, e che cosa no?
Vede gli interventi fatti per lui con stato e date, i beni che gestisci per suo conto con salute, scadenze e certificati, le sue richieste e i materiali che ha censito. Non vede gli altri clienti né le informazioni interne delle lavorazioni.
I beni dei clienti contano nel limite del piano?
Sì: un bene registrato per conto di un cliente è un bene dell’azienda e rientra nella stessa quota. Il cruscotto mostra la ripartizione fra beni propri e beni dei clienti.
Come funziona il premio quando un cliente si iscrive?
Se l’impresa del cliente si iscrive dalla pagina che le hai dato, riceve uno sconto sull’iscrizione. Quando registra il suo primo bene, la tua azienda riceve 50 beni oltre il limite del piano. Il premio vale una volta per cliente.
Se un link finisce nelle mani sbagliate?
Lo revochi dalla scheda del cliente, indicando il motivo, e ne emetti uno nuovo. Il registro della pagina conserva quando il link è stato emesso, aperto e revocato.
Posso aprire io un ticket verso il cliente?
Sì. I ticket si aprono da entrambi i lati, hanno un numero, un tipo, una priorità e uno stato, e il cliente vede risposta e stato nella sua pagina.
inizia
Prova Clienti sui tuoi beni. Con tutti gli altri moduli.
Ogni piano comprende tutti i moduli e l’app del tecnico: cambiano solo i limiti d’uso, come beni, persone, spazio e richieste all’assistente.
Prova di 14 giorni sul piano Starter, senza carta. Poi da 49 € al mese più 190 € di attivazione. IVA non applicabile (regime forfettario).